Les explications ci-dessous sont valables seulement si vous avez déjà activé votre compte ENT une 1ère fois.
En cas de perte des codes ENT, vous pouvez les récupérer de différentes façons :
1 – Allez sur la page d’identification de l’ENT, puis cliquez sur « Besoin d’aide ?« . Vous aurez besoin de l’adresse email que vous avez entrée dans l’ENT : de nouveaux codes vous seront automatiquement envoyés à cette adresse.
2 – Vous pouvez effectuer une demande d’assistance via l’ENT de votre enfant pour vos codes, ou via votre compte ENT pour les codes de votre enfant. Une fois sur la page d’accueil, allez dans les applis 
puis cliquez sur « assistance ENT » 
. Une nouvelle fenêtre s’ouvre : choisissez la catégorie (par exemple « aide et support »), complétez le sujet et le corps du message, en pensant à préciser votre nom, ainsi que les nom et classe de votre enfant.
3 – En dernier recours, si les procédures 1 et/ou 2 n’ont pas fonctionné : inscrivez un mot dans le carnet de votre enfant, qui devra le montrer à son professeur principal. Ce dernier transmettra la demande à l’un des 2 référents numériques du collège, qui ré-éditera des codes manuellement.